Все это приводит к тому, что известный пропагандист системного мышления Джон Седдон называет «неудачными обращениями»: клиенты попадают в систему, которая не может решить их проблемы. Все проделывают много бессмысленной работы, но без какого-либо полезного результата. Плохи тут не работники, а система.