Цитата из книги «Одноминутный менеджер»

Вы­го­ва­ри­вае­те лю­дям сра­зу же по­сле до­пу­щен­ной ими ошиб­ки. Го­во­ри­те им, что кон­крет­но они сде­ла­ли не­пра­виль­но. Не­дву­смыс­лен­но го­во­ри­те им, что вы чув­ст­вуе­те по по­во­ду их ошиб­ки.