Цитата из книги «Одноминутный менеджер»

Вы­го­ва­ри­вае­те лю­дям сра­зу же по­сле до­пу­щен­ной ими ошиб­ки. Го­во­ри­те им, что кон­крет­но они сде­ла­ли не­пра­виль­но. Не­дву­смыс­лен­но го­во­ри­те им, что вы чув­ст­вуе­те по по­во­ду их ошиб­ки. На не­сколь­ко се­кунд за­мол­кае­те, до­би­ва­ясь пол­ной и гне­ту­щей ти­ши­ны, что­бы они про­чув­ст­во­ва­ли то, что ис­пы­ты­вае­те вы.