Цитата из книги «Одноминутный менеджер»

— Ко­неч­но, — ска­зал ме­нед­жер. — Ка­че­ст­во — это зна­чит пре­до­став­лять лю­дям те про­дук­ты или ус­лу­ги, ко­то­рые они дей­ст­ви­тель­но хо­тят иметь.