Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

вслепую и затем вынужденно следовать ему. Правило одного процента позволяет тебе добавить некий волшебный ингредиент, который гарантирует улучшения, а не просто перемены.