Возьмем опять разговор на темы, не связанные с нашим бизнесом, — сказал Эндрю. — Хоть это и часть нашей системы, работники сами решают, о чем и когда говорить. И имеют право отступить от системы. Иногда клиенты очень торопятся и могут счесть любую беседу досадной задержкой. Наши заправщики должны это понимать. У нас есть система, а не правила. Роботов создают правила, а не система.