Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Да, — ответил Эндрю. — Например, говоря своим работникам «будьте дружелюбными с клиентами», мы учим их тому, как создавать образ дружелюбного человека, и отрабатываем это в ходе тренинга. —-Ты хочешь сказать, что обучаешь их дружелюбию? — удивился менеджер.