Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Основа клиентского обслуживания уровня горячих поклонников — поставка товаров или оказание услуг на должном уровне раз за разом, без сбоев. И только система позволяет делать это постоянно, а не улыбки и пожелания хорошего дня.