Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Ты фактически говоришь: «Обещайте меньше, чем делаете». Меня учили этому на курсах маркетинга, которые я закончил год назад, — сказал менеджер. —-Не совсем, — возразил Эндрю. — Это работает, если ты хочешь заполучить просто удовлетворенных клиентов. Но мне не нужны удовлетворенные клиенты, и такой совет мне не нравится. Насколько я понимаю, это все равно что сказать: «Хочешь воспитать хороших баскетболистов — увеличь диаметр баскетбольных колец».