Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

История с авиакомпанией показывает, что ограничения бывают двух типов. Можно ограничить количество, а можно — масштаб. Скажем, ты пытаешься делать что-то — предлагаешь выбор блюд, — но оказывается, что обеспечить стабильное качество услуги сразу слишком трудно. Нет смысла заниматься даже чем-то одним, когда масштаб обещанного вызывает проблемы с реализацие