Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Опыт, просто опыт. Эти две темы расстраивают клиентов. Расстроенные клиенты — недовольные клиенты, а недовольные клиенты не дают щедрых чаевых, — ответил Дэннис с широкой улыбкой и отсалютовал менеджеру на прощание.