Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Он сказал: «Если вы встаете утром с ожиданием плохого дня, то вряд ли себя разочаруете». И продолжил: «Хватит жаловаться! Дифференцируйтесь, выделитесь на фоне конкурентов. Не будьте уткой. Станьте орлом. Утки крякают и жалуются. Орлы парят над толпой». Эти слова меня словно громом поразили! — воскликнул Дэннис. — Он говорил прямо обо мне! Я все время жаловался. Кря! Кря! Кря!