Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Еще он выявил нескольких недовольных клиентов, чьи ожидания оказались настолько высокими, что было понятно: он никогда не сумеет удовлетворить их. Менеджер знал, что этим людям придется вежливо объяс­нить, что пакет клиентского обслуживания его компании не предусматривает подобных услуг. И вместо того чтобы уделять этим людям допо