Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

—-Думаю, ты ошибаешься, — возразил менеджер. — Мы не обнаружили ни одного горячего поклонника. Возможно, девяносто семь процентов клиентов сыты по горло качеством нашей работы и даже не хотят тратить время на жалобы и предложения по ее улучшению. Я уже говорил вам, что нужно слушать не только слова, но и музыку. Пока же я слышу лишь громкие аплодисменты одной рукой.