Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

иентов. Горячих поклонников обнаружить не удалось, но негативные комментарии о компании и ее услугах оставили всего три процента клиентов, с которыми они смогли связаться