Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Он уже наметил было направления, по которым следовало улучшить клиентское обслуживание, но вдруг осознал, что его приоритеты могут не совпадать с приоритетами клиентов компании. Он хотел вначале наладить с ними качественную обратную связь, а затем научиться слушать не только их слова, но и музыку