Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

На следующий день официант приветствовал его возгласом: «Сегодня у меня для тебя макароны с сыром». Более того, они использовали именно ту марку макарон, которую мы привыкли есть дома. Официант даже принес пачку и показал ее мальчику. Видение владельца ресторана явно включало в себя образ счастливых детей и их родителей, — заключил менеджер.