Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

том магазине, где я работала раньше, была программа «таинственный покупатель», но кроме нагоняев от начальства, если что-то сделаешь не так, никакой обратной связи не было. Здесь же руководство поощряет нас, когда мы работаем хорошо, и помогает, если что-то идет не так