Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

—-Ну, политика магазина — заботиться о покупателях по мере возможностей. Мистер Варли называет это «обслуживанием на уровне горячих поклонников» и поощряет нас проявлять инициативу. Кроме того, это весело. Раньше я работала в другом универмаге. Скучная была работенка. Меня обижало, что компания относится ко мне как к безмозглой машине, и мой настрой отражался на том, как я обращалась с покупателями.