Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Просто удовлетворенных клиентов недостаточно. И он знал первый секрет: решите, чего вы хотите. Ему было известно, что после этого нужно сформировать видение, образ совершенства, в центре которого находится клиент. А затем перенести это видение из головы в реальную жизнь, применив его к своей организации и увидев все несоответствия.