Объясняйте свое отношение к конфликту Есть фразы, кото...➤ MyBook

Цитата из книги «Уходим в отрыв. Построение эффективной компании»

Объясняйте свое отношение к конфликту Есть фразы, которые помогают эффективно общаться в процессе разрешения конфликта. Необязательно пользоваться именно этими словами, но они действительно позволяют направлять дискуссию в нужное русло и приходить в итоге к желаемому результату. • «Когда вы…» Точно опишите, что именно вам не понравилось в действиях другого человека, что не соответствует вашей системе, ценностям и так далее. Не критикуйте самого человека; критикуйте его поведение. Описывайте, но не давайте оценку. • «Я чувствую…» Скажите человеку, какие чувства вызывают в вас его действия. Например: «Я расстроен, я в отчаянии, я зол». Опишите свои чувства как можно более глубоко. Если вы сумеете точно выразить свои эмоции, то и сформулировать саму проблему будет несложно. • «Мне бы хотелось…» Опишите, каких действий вы ожидаете от человека в дальнейшем в подобных ситуациях, чтобы конфликт не повторился. Сосредоточившись на этом, вы разберетесь в своих чувствах, а человек осознает, что вас интересует суть проблемы и все, чего вы хотите, – это решить ее. • «Что чувствуете вы?» Попросите вторую сторону выразить свои чувства. У нее тоже есть эмоции и своя версия фактов, которую нужно выслушать и взвесить, прежде чем улаживать конфликт. Если вы не дадите оппонентам высказать свою точку зрения на происшедшее, решить проблему не удастся.
21 мая 2018

Поделиться