Цитата из книги «Продажи со стилем. Секреты продаж от экспертов премиум-сегмента»

ПРАВИЛО 5: ИСПОЛЬЗУЙТЕ СЛОВА, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ СБЛИЗИТЬСЯ С СОБЕСЕДНИКОМ По определению активное слушание подразумевает, что вы больше слушаете, чем говорите. В первую очередь, вам нужно запомнить, что центральная роль отводится собеседнику. Однако, когда наступает ваш черед говорить, рекомендуется использовать ключевые слова, которые он уже озвучил. Слова, как мы знаем, тесно связаны с образом мышления и могут многое рассказать о том, как другой человек воспринимает ту или иную тему или предмет.