Цитата из книги «Продажи со стилем. Секреты продаж от экспертов премиум-сегмента»

ПРАВИЛО 4: ЗАПИСЫВАЙТЕ Разумеется, я не предлагаю вам записывать слово в слово рассказы клиентов о семье или последнем путешествии, но даже для такого общения весьма полезно иметь под рукой блокнот и ручку. Делая пометки, вы убиваете сразу двух зайцев: во-первых, собеседник чувствует себя значимым, а во-вторых, это позволяет немного приблизиться к его внутреннему кругу. И даже из неформального разговора можно вынести знания, которые стоит записать, например, название ресторана, который вам порекомендовали. Это простое действие будет крайне приятно собеседнику, потому что так вы даете ему понять, что его слова важны для вас. А чтобы ваши записи были максимально полезными, вы должны фиксировать точные слова собеседника в точном порядке, в котором они произнесены. Из правила 5 вы узнаете, почему это важно.