Цитата из книги «Продажи со стилем. Секреты продаж от экспертов премиум-сегмента»

ПРАВИЛО 3: ИСПОЛЬЗУЙТЕ СЛОВА-СВЯЗКИ Поддержать активное слушание вам помогут вспомогательные слова. Я называю их словами-связками. Приведу несколько в качестве примера: «и…», «правда?», «невероятно!», «и что дальше?» и подобные. Вы все знаете эти фразы – своего рода приглашение, намекающее собеседнику, что мы хотим, чтобы он продолжал говорить и развивать свою мысль, демонстрирующее интерес к сказанному и желание узнать больше. Вернемся к вышерассмотренным примерам. Если собеседник сообщает вам, что ему нравится Париж, вместо того чтобы перебивать его и высказывать свое мнение о городе, вы можете отреагировать словом «Правда?», тем самым показав, что вам интересно и вы намерены слушать.