Цитата из книги «Продажи со стилем. Секреты продаж от экспертов премиум-сегмента»

Чтобы научиться эффективно слушать, сперва нужно научиться замечать, что вы транслируете другой стороне, в том числе пока слушаете, потому что именно тогда человек неосознанно, жестами и словами, выдает себя. Существуют пять правил, которые помогут вам в этом. ПРАВИЛО 1: КИВАЙТЕ Слушая собеседника, время от времени кивайте ему. Не бойтесь, что вас неправильно поймут: кивать – не значит соглашаться. Таким образом мы всего лишь посылаем невербальный сигнал, что мы понимаем, что нам говорят, а понимание крайне важно в том числе и для выражения несогласия в дальнейшем.