Цитата из книги «Продажи со стилем. Секреты продаж от экспертов премиум-сегмента»

СПРАВКА Термин «активное слушание» придумал клинический психолог и председатель Калифорнийской ассоциации психологов Томас Гордон (1918—2002). Он является родоначальником современной теории эффективной коммуникации и начинал с работы в области образования и разрешения конфликтов между детьми, родителями и учителями.