Цитата из книги «Продажи со стилем. Секреты продаж от экспертов премиум-сегмента»

Если наша цель – узнать своего клиента как можно лучше, понять его желания и потребности, в том числе и те, о которых он открыто не говорит, начать думать как он и выстраивать уникальные взаимоотношения, о которых я уже говорил… так вот, для всего этого обычное слушание совершенно не подойдет.