Цитата из книги «Продажи со стилем. Секреты продаж от экспертов премиум-сегмента»

ПРАВИЛО Чтобы предлагать постоянным клиентам максимально индивидуальное и персонализированное обслуживание, необходимо хранить и накапливать информацию, которую вы получили благодаря активному слушанию.