бесчисленное количество людей во всем мире, переживающих то же самое.
Нейтрализация. Напомните себе, что ваши мысли не обязательно верны. Вспомните о подобных ситуациях в прошлом. Сколько раз вы были уверены, что клиент разочарован, а потом все оказывалось с точностью до наоборот!
Рассмотрите несколько альтернативных реальностей. Майкл предположил следующее: «Вероятно, напряжение в голосе Джона не имело ко мне никакого отношения. Возможно, он чувствовал себя измотанным, поскольку сейчас постоянно занимается своим новым проектом, о котором упоминал в нашем телефонном разговоре на прошлой неделе. Возможно, Джон опасается, что я могу прекратить наши деловые отношения. Может быть, бес