Хорошие коммуникаторы знают, что люди совершают какие-то действия, руководствуясь только собственными внутренними причинами, а не мотивами тех, кто их уговаривает. Соответственно, необходимо сосредоточиться на нуждах слушателей, а не на своих собственных.