Если конфликт произошел между данным человеком и мной, я предоставляю ему возможность говорить до тех пор, пока у него не кончится запал, а затем начинаю задавать вопросы. Лишь узнав все, что известно этому человеку, я могу поделиться с ним своим видением данной ситуации. Человек, который пытается найти решение проблемы, полностью не разобравшись в ее сути, выглядит, по меньшей мере, смешно.