Цитата из книги «Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным»

Как ни странно, более 90 процентов впечатления, которое мы производим на окружающих, не имеет никакого отношения к произнесенным нами словам. Поэтому, если вы считаете, что коммуникация состоит только из слов, то это глубокое заблуждение, которое будет всегда мешать вам устанавливать контакты с людьми.