Цитата из книги «Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным»

• Установите интеллектуальный контакт, делая паузы, чтобы дать людям время осмыслить сказанное. • Установите эмоциональный контакт, используя для этого мимику, смех и слезы.