Цитата из книги «Управление финансовой устойчивостью и рисками коммерческого банка»

● отсутствует системность формирования предложений – в аналогичных ситуациях сотрудники нередко делают клиентам разные предложения. Многочисленные сети распределения и сбыта банковских продуктов и услуг (отделения, агентства, системы подписки и др.) часто преследуют конкурирующие между собой коммерческие цели; ● входящие контакты крайне редко используются для продаж. Если клиент обращается в банк за сервисом, то, вероятнее всего, никакого продуктового предложения он от банка не получит, а если клиент обращается за конкретным продуктом, то, как правило, приобретет только его и ничего больше; ● исходящие контакты (например, традиционные прямые маркетинговые кампании) ориентированы на продвижение одного продукта или группы и нередко осуществляются в неудобное для клиента время и по неудобному