Цитата из книги «Управление финансовой устойчивостью и рисками коммерческого банка»

В результате взаимодействие банка с клиентом исходит от продукта, а не от потребностей клиента и в целом носит неэффективный характер по следующим причинам: ● банковские бизнес-операции ведутся автономно по продуктам и/или каналам доступа: процессы обслуживания определяются продуктом, за которым клиент обращается в банк, а не удобством для данного клиента;● обмен информацией о клиентах и кросс-продажи между продуктовыми линейками минимальны (можно говорить о заранее определенном пакетировании продуктов, но не о кросс-продажах как о реакции на конкретную ситуацию взаимодействия с клиентом); ● практически не применяется дифференциация клиентов по их ценности для банка или потенциалу роста получаемых от них доходов;