Под этикой понимается «совокупность норм поведения, мораль какой-либо общественной или профессиональной группы».
Следовательно, профессиональная этика секретаря при проведении телефонных переговоров предполагает:
• Вежливость (употребление вежливых форм общения, доброжелательный тон);