Цитата из книги «Организационно-документационное обеспечение деятельности руководителя»

Под этикой понимается «совокупность норм поведения, мораль какой-либо общественной или профессиональной группы». Следовательно, профессиональная этика секретаря при проведении телефонных переговоров предполагает: • Вежливость (употребление вежливых форм общения, доброжелательный тон);