Очень часто наше представление о себе складывается из тех отражений, которые мы получали извне. Это впечатление о нас далеко не всегда соответствует правде: иногда окружающие просто не были к нам внимательны, временами проецировали на нас что-то свое, бывало, что им было выгодно считать нас какими-то определенными, в соответствии с их соображениями или нуждами. В результате далеко не каждый клиент приходит с хорошим и развернутым знанием о себе, скорее наоборот: очень многие, описывая свой внутренний мир, могут назвать лишь социальные роли (я мать, жена, инженер) и несколько основных качеств.