Цитата из книги «Битва за гостя. Стратегия и тактика ресторанного маркетинга. 4-е переиздание»

предложение лояльному гостю должно быть персонализированным и эмоциональным, чтобы вызывать ощущение сопричастности и личного внимания бренда;