Цитата из книги «Битва за гостя. Стратегия и тактика ресторанного маркетинга. 4-е переиздание»

CRM-система (Customer Relationship Management, или Управление отношениями с клиентами) – это базы данных и программы, предназначенные для хранения клиентской базы, автоматизации маркетинга, управления продажами и анализа результатов акций и других маркетинговых действий. Преимущество этого программного обеспечения в том, что оно интегрируется со всеми точками контакта ресторана с гостем: с кассой, мобильным приложением, электронными картами, сайтом доставки, чат-ботами, системами Wi-Fi-авторизации и т. д.