работая с абьюзером, сохраняйте спокойствие. Вы должны понимать, что все сказанное не имеет отношения к вам и качеству ваших услуг и это проекция его внутреннего конфликта. Каждый абьюзер кричит о собственной боли, поэтому не стоит заводиться. Зафиксируйте, где у него находится болевая точка, и не соотносите это с собой.