– сообщение фактов носит безличный характер: передается проверяемая информация;
– высказывание мнения – сообщение о нашей оценке ситуации: человек выражает свое субъективное мнение, с которым другой человек может не согласиться. Таким образом, мы открываемся перед собеседником, поскольку доверяем ему наши ценности и убеждения. Мы должны верить, что получатель не использует эту информацию в корыстных целях;
– выражение чувств – это наиболее глубокий уровень вербальной коммуникации (131, с. 70—71).