Цитата из книги «Открытое мышление. Как выйти за пределы своей точки зрения»

Сегодня, когда Роб звонит клиентам, думает только об одном: «Чем я могу помочь?» Он больше не ставит во главу угла желание непременно впечатлить клиентов и уж определенно не играет. Он просто хочет понять, что может для них сделать, и все это начинается с видения — стремления понять потребности, цели и проблемы других.