Если заказчик в чем-то не уверен, уточните, предложите варианты. Следите за его эмоциями, посмотрите, как он реагирует на ваши предложения. Как только вы нащупаете нужное направление, вы сразу почувствуете, что начинаете понимать друг друга. На этом этапе важно вытянуть из заказчика всю информацию.