• Планирование (plan) – разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации на основе имеющейся информации.
• Осуществление (do) – внедрение процессов.
• Проверка (check) – постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах.
• Действие (act) – принятие действий