обвинять в случившемся кого-либо из своих коллег перед гостем;
• перекладывать ответственность на других сотрудников;
• говорить гостю, что он сам виноват в том, что произошло;
• просить у гостя о снисхождении к ошибкам, ссылаясь на недостаток опыта;
• искать ошибки и противоречия в словах гостя;
• не давать гостю высказать свое мнение;
• использовать профессиональную лексику, которая может быть непонятна гостю;
• предлагать неадекватные решения;
• несвоевременно решать проблему;
• шутить по поводу ситуаций, которые гость воспринимает серьезно;
• отсылать гостя к другим службам или