– Прежде всего разрешите мне принести вам извинения за причиненные неудобства.
– Я бы хотел (а) извиниться за…
– Я понимаю, почему вы так расстроены.
– Я допустил(а) ошибку…
– Я могу представить, как вы расстроены.
– Я согласен(а) с вами – это недопустимо.
– Вы правы – это не соответствует нашим стандартам.
– Спасибо, что вы сообщили об этом, теперь я смогу исправить ситуацию.
– Благодарю вас за терпение и понимание.
Ошибки, которые не следует допускать:
• пренебрегать правилами вежливости в общении с гостем в ситуации конфликта;
• отвечать агрессией на агрессию;