данном госте – не занимайтесь в это же время другими делами.
• Дайте гостю почувствовать, что вы искренне интересуетесь тем, что он/она говорит.
• Не перебивайте, позвольте гостю вести разговор.
• Дайте гостю возможность вести большую часть беседы.
• Не спорьте, не противоречьте.
• Поддерживайте визуальный контакт.
• Используйте позитивный язык жестов.
• Утвердительно кивайте головой.
• Делайте записи, если необходимо.
• Задавайте вопросы, разбираясь в ситуации.
• Обращайтесь к гостю по имени-отчеству, если возможно.