гостю на «вы», по возможности, по имени-отчеству.
3. Будьте сдержанны и терпеливы, не реагируйте враждебно даже на попытку спровоцировать конфликт.
4. Проявите участие.
5. Четко и ясно обоснуйте свою позицию, приведя соответствующие аргументы.
6. Предложите альтернативное решение вопроса, если возможно.
Тип 2. Проблемы второго типа, возникающие по причине трудностей в самой системе обслуживания или в результате ошибок сотрудников:
• Отсутствие услуги или отсутствие продукта.
• Неприемлемое обслуживание.
• Недопустимое качество продукта.
В этих случаях сотрудники должны не