Цитата из книги «Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата»

Избегайте: – Я не могу… – Это не моя вина… это ошибка…(кого-либо) – Я не в состоянии… Вы обязаны/должны/вам следует… – Это требуется… – Я не виноват… это не я… – Вам придется… – С этим проблемы… – Вам нельзя…