сконцентрироваться на решении;
• постараться поставить себя на место гостя, выслушивая жалобу;
• убедиться, что проблема решена;
• не стесняться обращаться за помощью к коллегам;
• обо всех несчастных случаях и о нештатных ситуациях немедленно сообщать менеджеру;
• если у вас нет ответа на тот или иной вопрос гостя, нужно спросить у менеджера или более опытного сотрудника;
• не обсуждать с гостем внутренние проблемы компании;
• всегда тепло прощаться с гостями.